🚀 Empreendedores, prestem a atenção: usar bem as redes sociais é mais que uma estratégia – é uma competência essencial
Em um cenário onde as MPEs (Micro e Pequenas Empresas) são responsáveis por mais de 60% do PIB da Indonésia (e representam um volume semelhante em vários países da América Latina), entender como alavancar performance através do digital é questão de sobrevivência e crescimento.
Foi exatamente isso que o artigo “The Influence of Social Media Sales Intensity and Competency on the Improvement of Business Performance Satisfaction in MSMEs” se propôs a investigar. Publicado na Procedia Computer Science (2024), o estudo analisou como a intensidade de uso das redes sociais para vendas e CRM, combinada à competência social do empreendedor, influencia diretamente a satisfação com a performance do negócio.
📅 O estudo se baseou em uma amostra de 106 donos de MPEs indonésias que utilizam redes sociais para vender.
📊 O que foi testado (e como isso se conecta com sua realidade de negócio)
A pesquisa se concentrou em 4 variáveis:
- SMIC: Intensidade do uso das redes sociais para CRM (Customer Relationship Management).
- SC: Competência Social dos empreendedores.
- SMSI: Intensidade de vendas via redes sociais.
- BPS: Satisfação com a performance do negócio.
🧰 Hipóteses analisadas:
- H1: Quanto maior o uso de redes sociais para CRM, maior a satisfação com a performance do negócio.
- H2: Quanto maior a competência social do empreendedor, maior a satisfação com a performance.
- H3: A competência social modera negativamente a relação entre uso de redes sociais para CRM e performance.
- H4: A intensidade de vendas via redes sociais modera positivamente essa relação.
✅ Resultados principais (para aplicar já):
- 📉 SMIC tem impacto positivo e significativo na satisfação com o desempenho do negócio (coeficiente = 0.262).
- 📉 SC (competência social) também influencia positivamente e com força ainda maior (coeficiente = 0.521).
- ❌ SMSI e SC não mostraram moderação significativa sobre a relação principal.
Ou seja: usar redes sociais de forma consistente e desenvolver habilidades de relação e comunicação impacta diretamente a satisfação com os resultados do seu negócio!
📊 Lições práticas para quem está construindo uma empresa ou startup:
1. Intensifique o uso das redes sociais para CRM
Não se trata apenas de postar: é preciso responder, conversar, ouvir e criar relação. O estudo reforça a importância de usar redes como ferramentas ativas de gestão de relacionamento.
2. Invista no seu desenvolvimento como comunicador
Competências sociais importam muito! Um empreendedor que sabe se expressar, gerar empatia e dialogar constrói mais valor. Inclusive digitalmente.
3. Vendas por si só não sustentam relações duradouras
O estudo mostrou que a intensidade de vendas nas redes não tem efeito moderador relevante. Isso sugere que excesso de foco apenas na conversão, sem CRM e sem relação, é ineficaz a longo prazo.
4. Adapte estratégias à sua realidade local
O estudo foi feito na Indonésia, mas os autores destacam que os efeitos variam conforme cultura, mercado e comportamento do consumidor. Personalize sua estratégia considerando seu público.
✨ Conclusão: social media é relacionamento, não só alcance
Para empreendedores em qualquer estágio, esse estudo mostra um caminho claro: usar redes sociais com estratégia de CRM e investir no seu lado humano como empreendedor pode elevar a percepção de sucesso do seu negócio.
🔗 Acesse aqui o artigo original: The Influence of Social Media Sales Intensity and Competency on the Improvement of Business Performance Satisfaction in MSMEs
Se você curtiu essa análise, compartilha com quem está empreendendo e não quer mais perder tempo com redes sociais que não convertem em relações reais. Bora construir marca, conexão e resultado! 🌟
